هل سبق لك أن شعرت بالعجز تجاه خدمة العملاء في شركة ما وتمنيت أن تثأر لنفسك؟ لا تقلق بعد الآن، بطل الخدمة يمكن أن يساعدك دون شك. ولكن ما هو عمل هذه الشركة الشجاعة أولاً؟
يتعلق الأمر بقاعدة بيانات استطلاعية، تتألف من أشخاص، مثلك، يقومون بتقييم خدمات الشركات المدرجة على اللائحة من أجل تصنيفها حسب نسب رضا المستهلكين على الخدمة. المعايير المعتمدة تشمل، ولا تقتصر فقط على: جودة المنتوج، سلوك العاملين، قيمة المنتوج مقابل سعره، سرعة الخدمة والموقع. يستطيع المستهلكون الكويتيون التصويت عبر موقعهم الرسمي، أو صفحات الفايسبوك و/ أو تطبيقات الهاتف الذكي.
إن جمع 10,000 تجربة عميل مع 400+ شركة تعمل في جميع القطاعات وفي بلد حيث لا تهتم فعلياً إلا القليل من الشركات بخدمة الزبائن من شأنه أن يفرض على (المزيد) من الشركات أن تستمع…القوة إلى الشعب!
صوت وانشر المعلومة عبر البريد الالكتروني
ياسمين مهدي
ترجمة: وفاء افقير
